RETOURS & REMBOURSEMENTS
Une démarche simple et transparente
Vous souhaitez retourner un article ? L’équipe Parfum Réunion vous accompagne à chaque étape.
14 jours pour changer d’avis
À compter de la réception de votre commande, conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance.
Retour accompagné
Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.
Remboursement sécurisé
Après contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Droit de rétractation
Pour les achats réalisés en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Pour exercer ce droit, écrivez à contact@parfumreunion.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Notre équipe vous communiquera ensuite les modalités et l’adresse de retour.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non testés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente. Joignez votre preuve d’achat ou votre numéro de commande. Pour votre sécurité, nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt.
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du client. Ils sont pris en charge par Parfum Réunion lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou reçu par erreur, après validation par notre service client.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums, cosmétiques et produits assimilés descellés après la livraison peuvent ne pas être repris lorsque l’exception légale au droit de rétractation est applicable. Avant d’ouvrir un produit, vérifiez sa référence, son format et son état.
Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre colis ou un article présente une anomalie, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures après réception. Transmettez votre numéro de commande ainsi que des photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit. Cette recommandation ne limite pas vos garanties légales.
Remboursement
À réception, nous contrôlons l’état des articles retournés et vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé du retour. Lorsqu’il est dû, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial dans le délai légal. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve fiable d’expédition.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion restent couverts par le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Les délais d’affichage bancaire peuvent varier selon l’établissement de paiement.
Garanties légales
Cette politique ne réduit pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution adaptée.
Besoin d’aide pour votre retour ?
Notre équipe vous répond et vous guide avant tout envoi.