Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur parfumreunion.fr entre tout consommateur et MOBIHELP, société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis de La Réunion sous le numéro 830 712 931, dont le siège social est situé 2 boulevard de Verdun, 97420 Le Port, La Réunion, exploitant le nom commercial Parfum Réunion. Le vendeur est joignable à contact@parfumreunion.fr, au +262 06 92 38 09 50 ou depuis la page Contact. Ces conditions s’appliquent aux produits proposés à la livraison à La Réunion, sauf indication contraire affichée avant la commande.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, contenances et prix sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont illustratives ; de légères variations d’emballage peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation définitive de la commande. Parfum Réunion peut modifier ses prix, mais les produits sont facturés au tarif affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires et accepte les présentes CGV avant de confirmer son obligation de paiement. Un accusé de réception récapitulatif est transmis sur un support durable. Parfum Réunion peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement ou d’indisponibilité du produit, avec remboursement des sommes encaissées le cas échéant.

5. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande. Les moyens annoncés sont la carte bancaire et Apple Pay, sous réserve de leur activation effective au moment de l’achat. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Parfum Réunion ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

6. Livraison

La livraison est proposée à La Réunion à l’adresse indiquée par le client. Le délai habituellement annoncé est de 24 à 48 heures, sous réserve de disponibilité, des jours ouvrés et des contraintes de transport. Le délai et les frais applicables sont confirmés avant la commande. En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

7. Réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à réception et à signaler rapidement toute anomalie, idéalement avec photographies, via la page Contact. Cette démarche ne limite pas les garanties légales.

8. Droit de rétractation

Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf erreur de Parfum Réunion ou produit défectueux.

Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits descellés après livraison lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Le client doit manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

9. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : MOBIHELP — Parfum Réunion, 2 boulevard de Verdun, 97420 Le Port — contact@parfumreunion.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : Commandé le / reçu le : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Numéro de commande : Date et signature (uniquement en cas d’envoi papier) :

10. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

11. Responsabilité et force majeure

Parfum Réunion ne répond que des dommages directs et prévisibles résultant d’un manquement à ses obligations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure au sens du droit français, sans priver le consommateur de ses droits impératifs.

12. Données personnelles

Les traitements réalisés pour la gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes clients sont décrits dans la politique de confidentialité.

13. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur dont relève le vendeur : [À COMPLÉTER — nom, adresse et site internet du médiateur agréé].

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, les règles légales de compétence territoriale applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.